Leistungsdetail

KI-Chatbots und Assistenten

KI-Chatbots und Assistenten für Unternehmen – angebunden an Ihr Wissen, Ihre Prozesse und Ihre Systeme. Kein generischer Bot.

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Worum es geht

Passend für reale Produkte, Daten und Teams

80 % der Chatbot-Projekte scheitern, weil sie zu generisch aufgesetzt sind. Ein Bot, der nur allgemein antwortet, wird von Mitarbeitern und Kunden nach zwei Wochen ignoriert. Ich baue Assistenten, die auf konkretes Unternehmenswissen zugreifen, Eskalationsregeln kennen und sich in bestehende Workflows einfügen.

Passend für

Unternehmen, die internen Wissenszugriff für Mitarbeiter verbessern wollen
Support-Teams, die bei wiederkehrenden Anfragen entlastet werden sollen
Marketing- und Vertriebsteams mit Lead-Vorqualifizierung auf der Website
Produkte, die einen eingebetteten Assistenten als Feature brauchen

Typische Bausteine

Anforderungsanalyse: Wofür ist der Assistent da, wofür nicht?
Anbindung an Wissensdatenbanken, Dokumentation oder FAQs
Eskalationslogik und Fallback bei Unsicherheit
Rollen- und Kontextsteuerung (intern vs. extern, Berechtigungen)

Typische Ergebnisse

Assistenten, die tatsächlich genutzt werden – keine »tote« Chatblase
Messbare Entlastung bei Support-Volumen und Erstreaktion
Klare Grenzen: Der Bot weiß, wann er an einen Menschen übergibt
Wartbare Wissensbasis mit Update-Workflow

Technischer Fokus

Was in der Umsetzung typischerweise wichtig wird

Je nach System und Use Case verschiebt sich der Schwerpunkt – diese Punkte bestimmen die Produktionsreife besonders stark.