KI-Chatbot-Entwicklung und Assistenten

Ich entwickle KI-Chatbots und Assistenten als feste Ansprechperson, von der Beratung bis zum Betrieb. Statt eines Agentur-Teams mit wechselnden Zuständigkeiten arbeiten Sie direkt mit dem Entwickler, der Ihre Anforderungen aufnimmt, den Bot an Ihre Systeme anbindet und ihn nach dem Livegang weiter betreut. Der Fokus liegt auf DACH-Unternehmen und Mittelstand.

Pauschale Preise nenne ich bewusst nicht, weil der Aufwand stark vom Umfang abhängt: Ein FAQ-Bot mit einer Wissensquelle ist deutlich schneller umgesetzt als ein interner Assistent mit Rollenrechten und mehreren Systemanbindungen. In der Regel starten wir mit einem klar abgegrenzten Erstprojekt, das Aufwand und Nutzen greifbar macht, bevor Sie weiter investieren.

Ein fokussierter erster Chatbot mit einer klaren Wissensquelle ist realistisch in vier bis acht Wochen produktiv, inklusive Anbindung an Ihre Daten und Test mit echten Anfragen. Aufwändiger wird es mit Rollenrechten, mehreren Systemanbindungen oder On-Premise-Betrieb; dann plane ich in Etappen. Entscheidend für die Dauer ist selten das Sprachmodell, sondern der Zugriff auf Ihre Datenquellen und deren Qualität.

Zuerst klären wir Anwendungsfall und Wissensquellen: Was soll der Bot können, was bewusst nicht? Dann baue ich einen Pilot mit Ihren echten Daten statt eines Konzeptpapiers. Im dritten Schritt kommen Eskalationslogik, Rollen und die Anbindung an Ihre Systeme dazu, danach geht der Assistent begleitet in den Betrieb. Nach dem Livegang werten wir echte Dialoge aus und verbessern Wissensbasis und Antwortqualität iterativ.

Ja. Die Chatbot-Entwicklung ist eine durchgängige Dienstleistung: Anforderungsanalyse, individuelle Implementierung, Anbindung an Ihre Datenquellen, Test und wartbarer Betrieb. Sie bekommen eine Lösung, die auf Ihre Prozesse zugeschnitten ist und die Ihr Team später eigenständig pflegen kann. Ein Lizenzmodell für Standardsoftware gibt es dabei nicht.

Ein Standard-Bot beantwortet allgemeine Fragen und ignoriert Ihr konkretes Wissen. Eine individuelle KI-Chat-Lösung greift über RAG auf Ihre Dokumente, FAQs und Systeme zu, kennt Rollen und Berechtigungen und übergibt bei Unsicherheit an einen Menschen. Der Unterschied zeigt sich in der Nutzung: Der Assistent bleibt relevant, statt nach zwei Wochen ignoriert zu werden.

Ein regelbasierter Chatbot folgt vordefinierten Entscheidungsbäumen: Er funktioniert für wenige, planbare Anliegen, scheitert aber an frei formulierten Fragen. Ein RAG-Chatbot kombiniert ein Sprachmodell mit dem Abruf aus Ihren eigenen Dokumenten (Retrieval-Augmented Generation) und beantwortet dadurch auch Fragen, die niemand vorab als Regel hinterlegt hat, mit nachvollziehbarer Quellenangabe. In der Praxis kombiniere ich beides: wissensbasierte Antworten über RAG, dazu deterministische Regeln für kritische Fälle wie die Eskalation an einen Menschen.

Ein KI-Chatbot eignet sich im Mittelstand besonders gut: Dort steckt viel Wissen in Köpfen, PDFs und verstreuten Systemen. Ein Assistent macht es abrufbar, ohne dass Sie eine große IT-Abteilung brauchen. Wichtig ist ein realistischer Zuschnitt: ein klar umrissener erster Anwendungsfall, DSGVO-konform umgesetzt, den Sie danach schrittweise erweitern können.